Versión 1 - 03/10/2024
Mercado gestionado por ALTISERVICE
Sede social: 16 rue de Sébastopol, 31000 TOULOUSE
SAS con un capital de 7.500.719,70 euros
RCS n° 380 373 480 - Toulouse
IVA intracomunitario: FR36 380 373 480
Contacto: reservation@altiservice.com
Registro de operadores de viajes y estancias: IM01140009
Aseguradora RC HISCOX n° HA PRC0104826
ARTÍCULO 1: GENERALIDADES
Altiservice conecta, a través de su Mercado, a los usuarios (en adelante, "Usuario(s)") y a los Comerciantes que comercializan sus servicios.
Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, "CGU") regulan las relaciones entre ALTISERVICE y todos los Usuarios del Mercado. Las condiciones de uso del Mercado están disponibles en la URL https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com (en adelante, "Sitio").
Las condiciones generales de venta (en adelante, "CGV") de los Comerciantes se aplican en complemento de las CGU. Éstas pueden consultarse directamente en la página web del Comerciante correspondiente.
Cuando el Usuario ordena un paquete turístico, se convierte en el Cliente (en adelante, "Cliente") tal como se define en el artículo L212-2 II del Código de Turismo. Este último debe conocer y aceptar sin reservas y sin perjuicio de los recursos habituales las presentes Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") de los comerciantes seleccionados. La aceptación se efectúa marcando la casilla correspondiente.
En caso de que las CGU y las Condiciones Generales de Venta del comerciante sean contradictorias, prevalecerán las presentes CGU.
Las CGU pueden ser objeto de modificaciones posteriores. En este caso, la versión aplicable al Usuario será la versión vigente en el Sitio en la fecha en que se realizó el pedido.
Ninguna disposición contraria a las presentes podrá oponerse a Altiservice, salvo aceptación expresa y previa de Altiservice.
ARTÍCULO 2: OFERTA DE SERVICIOS
El Mercado, accesible a través de la URL indicada en el artículo anterior, agrupa varias ofertas comerciales de proveedores (en adelante, "Comerciantes") situados cerca de Font-Romeu Pyrénées 2000 para ofrecer una amplia gama de opciones a los Usuarios y así mejorar el alcance de los servicios ofrecidos.
Entre estas ofertas, los Usuarios podrán encontrar, sin que esta lista sea exhaustiva:
El Usuario tiene la opción de reservar uno o varios servicios. Las ofertas recopiladas en el Mercado son comercializadas por Comerciantes, profesionales o no profesionales en materia de alojamiento. Corresponde al Usuario informarse sobre los productos y tarifas ofrecidos y seleccionar los más ventajosos para él. Altiservice no se hace responsable de la elección del Usuario.
ARTÍCULO 3: RESERVA Y PEDIDO EN LÍNEA
3.1 ELECCIÓN
El Usuario selecciona a través del Sitio Web: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com, el/los producto/s comercializado/s por Altiservice y/o los Comercios que desea solicitar para llenar su tarjeta electrónica, seleccionando la fecha de estancia y la/s oferta/s comercial/es de su elección.
El registro de la tarjeta requiere la identificación del Usuario mediante diversos datos, como por ejemplo: nombre, apellidos, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
3.2 PEDIDO
Antes de realizar cualquier compra, el Cliente está obligado a comprobar su tarjeta y modificarla si no se corresponde con sus necesidades.
La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación por parte del Cliente de las presentes CGC y, en su caso, de las CGCV de los Comercios. De lo contrario, la continuación del pedido es imposible.
El procedimiento de compra online está reservado a Usuarios mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
En caso de un pedido grupal, es decir, un pedido supérieur a dos personas, el Usuario debe contar con el consentimiento de todas las personas para las cuales se reservan los servicios en el Sitio, así como con la autorización de los padres de todas las personas menores de edad que participen.
El Usuario garantiza la veracidad de la información facilitada.
3.3 PAGO
3.4 FORMAS DE PAGO
La validación de una compra en el Sitio Internet implica el pago de la misma, según las modalidades especificadas por el/los Comerciante/s correspondiente/s, en línea, especialmente mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, E-carta azul). El pago en línea se realiza a través de un proveedor de servicios de pago, institución de moneda electrónica; autorizado en Francia y supervisado por la ACPR (Autoridad de Control Prudencial y de Resolución).
En algunos casos puede existir la posibilidad de pagar en varios plazos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones. Nuestro socio Oney Bank ofrece una solución de financiación denominada 3x 4x Oney, que permite pagar compras a partir de 400 euros en 3 plazos y a partir de 500 euros en 4 plazos hasta 4.000 euros con tarjeta bancaria. Esta oferta está reservada a los particulares (mayores de 18 años) que residan en Francia y sean titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior al periodo de financiación elegido. No se aceptan tarjetas de autorización sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., así como tarjetas electrónicas, tarjetas Indigo y American Express. El pago a plazos sólo está disponible para pedidos realizados al menos 14 días antes de la fecha de su estancia. El pago en 3 ó 4 plazos mediante tarjeta bancaria le permite pagar su pedido en nuestro sitio web de la siguiente manera un anticipo obligatorio, cargado el día de la confirmación del envío de su pedido; dos o tres mensualidades, correspondientes cada una a un tercio o a un cuarto del pedido, cargadas 30 y 60 días más tarde para la 3ª mensualidad y 30, 60 y 90 días más tarde para la 4ª mensualidad, que incluyen gastos correspondientes al 1,67% del importe total del pedido para la 3ª mensualidad y al 2,50% para la 4ª mensualidad (hasta un máximo de 30 euros para la 3ª mensualidad y de 60 euros para la 4ª mensualidad).
Los pagos online se confirman por correo electrónico, tal y como se indica en el artículo anterior, previa conformidad de la entidad bancaria del Usuario. La no autorización del cargo en la cuenta bancaria del Usuario por parte de su entidad bancaria supondrá la anulación de la compra.
Una vez recibido el pago y la autorización de compra, el Usuario recibirá una confirmación de compra por correo electrónico de cada uno de los Comercios con los que haya reservado un servicio, en la dirección facilitada por el Usuario al crear su cuenta en el Sitio Web. La venta no se considerará definitiva hasta el envío de esta confirmación de aceptación del pedido.
Una vez efectuado el pago, el pedido no podrá modificarse.
Altiservice no se hace responsable del mal funcionamiento del servicio de pago en línea.
3.5 DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo, los servicios comercializados en el Sitio no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L 221-18 y siguientes del Código de Consumo en materia de venta a distancia y, por lo tanto, no pueden ser reembolsados o cancelados una vez realizada la compra.
3.6. CANCELACIÓN A INICIATIVA DEL CLIENTE, DEL CLIENTE O DE ALTISERVICE
Los servicios prestados en el Sitio están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación establecidas en las condiciones de servicio específicas de cada uno de los Concesionarios disponibles en el Sitio: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com.
3.7 SEGURO
La suscripción de un paquete de seguridad es opcional y conllevará la obligación del Cliente de suscribirlo en el momento de abonar el precio. Se ofrecen dos tipos de garantías: la garantía de anulación, para cualquier compra realizada en el Sitio, y la garantía de acompañamiento, ofrecida únicamente para la compra de paquetes de acompañamiento. Las garantías pueden consultarse directamente en la URL https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com/infos-station/assurances/.
Altiservice no será responsable de la elección del Cliente.
ARTÍCULO 4: RESPONSABILIDAD
De acuerdo con el artículo L211-1 del Código de Turismo, Altiservice es responsable de pleno derecho de la ejecución de los servicios contratados en el marco de las presentes.
Altiservice podrá exonerarse total o parcialmente de su responsabilidad demostrando que el daño es imputable al Cliente y a las personas que viajan con él (en adelante, "Viajero"), a un tercero que intervenga en la prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato, o a circunstancias excepcionales inevitables.
Se considera como circunstancias excepcionales inevitables, cualquier situación que escape al control de Altiservice y del Viajero, cuyas consecuencias no podrían haber sido evitadas incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Altiservice y el Cliente son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
ARTÍCULO 5: RECLAMACIONES
En caso de reclamación, el Cliente podrá dirigirse por escrito
ARTÍCULO 6: ASISTENCIA
En caso de dificultades encontradas por el Cliente, Altiservice proporcionará, tan pronto como sea posible, una asistencia adecuada a las circunstancias. Altiservice se reserva el derecho de cobrar al Cliente un precio razonable por esta asistencia si dicha dificultad es causada de forma intencionada por el Viajero o por su negligencia.
ARTÍCULO 7: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En el marco de su actividad, Altiservice y cada uno de los Comerciantes actúan como responsables del tratamiento.
Altiservice y los Comerciantes se comprometen a respetar el reglamento (UE) 2016/679 y el reglamento (UE) 2018/1725. Altiservice y los Comerciantes son responsables individualmente del tratamiento de los datos recopilados directamente por cada entidad. Las modalidades relacionadas con la protección de los datos personales realizadas por cada Comerciante se mencionan en las CGV de los Comerciantes correspondientes y son consultables en el Sitio.
Altiservice realiza las operaciones de tratamiento de datos de conformidad con las siguientes disposiciones:
ARTÍCULO 8: CESIÓN DEL CONTRATO
El Cliente puede ceder el contrato, siempre que no haya producido ningún efecto, a cualquier persona que cumpla las mismas condiciones que él para llevar a cabo la estancia.
La rescisión sólo podrá llevarse a cabo si se informa a Altiservice por cualquier medio que permita obtener acuse de recibo, a más tardar diecisiete días antes del inicio de los servicios.
El Cliente y la persona a la que se ha cedido el Contrato son solidariamente responsables del pago, en su caso, del saldo del precio, así como de los gastos, tasas u otros costes adicionales ocasionados por esta cesión.
Este artículo no se aplica
ARTÍCULO 9: RECUERDO DE LOS DERECHOS DEL CLIENTE
Los derechos del Cliente en caso de solicitar varios Servicios que incluyan el alquiler de un alojamiento por al menos una noche para el mismo viaje se resumen a continuación.
La combinación de servicios de viaje que Altiservice ofrece al Cliente es un paquete en el sentido de la directiva (UE) 2015/2302 y del artículo L. 211-2 II del código de turismo francés. Por lo tanto, el Cliente goza de todos los derechos otorgados por la Unión Europea aplicables a los paquetes, tal como se transponen en el código de turismo francés. Altiservice será plenamente responsable de la correcta ejecución del paquete en su conjunto. Altiservice dispone de una protección para reembolsar los pagos del Cliente y, si el transporte está incluido en el paquete, para garantizar su repatriación en caso de que se vuelva insolvente.
Derechos esenciales previstos por la directiva (UE) 2015/2302 transpuesta en el código de turismo francés:
ARTÍCULO 10: NULIDAD
Si alguna de las disposiciones de estas CGU se considera nula en virtud de una norma legal vigente o de una decisión judicial definitiva, se considerará no escrita, sin que ello conlleve la nulidad de estas CGU ni afecte a la validez de sus demás estipulaciones.
ARTÍCULO 11: LEY APLICABLE
Las CGU y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y están sujetas a la legislación francesa. Solo el texto en francés tendrá valor en caso de litigio.
ARTÍCULO 12: LITIGIOS
12.1 ACCESO A LOS TRIBUNALES
En caso de no llegar a una resolución amistosa como se prevé en el artículo 5 de estas, el litigio se someterá a los tribunales competentes de Toulouse.
12.2 INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL OBLIGATORIA
El Usuario reconoce haber recibido, antes de realizar el pedido, de manera legible y comprensible, las presentes CGU y toda la información listada en el artículo L. 111-1 y siguientes del Código de consumo, en particular:
Mercado gestionado por ALTISERVICE
Sede social: 16 rue de Sébastopol, 31000 TOULOUSE
SAS con un capital de 7.500.719,70 euros
RCS n° 380 373 480 - Toulouse
IVA intracomunitario: FR36 380 373 480
Contacto: reservation@altiservice.com
Registro de operadores de viajes y estancias: IM01140009
Aseguradora RC HISCOX n° HA PRC0104826
ARTÍCULO 1: GENERALIDADES
Altiservice conecta, a través de su Mercado, a los usuarios (en adelante, "Usuario(s)") y a los Comerciantes que comercializan sus servicios.
Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, "CGU") regulan las relaciones entre ALTISERVICE y todos los Usuarios del Mercado. Las condiciones de uso del Mercado están disponibles en la URL https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com (en adelante, "Sitio").
Las condiciones generales de venta (en adelante, "CGV") de los Comerciantes se aplican en complemento de las CGU. Éstas pueden consultarse directamente en la página web del Comerciante correspondiente.
Cuando el Usuario ordena un paquete turístico, se convierte en el Cliente (en adelante, "Cliente") tal como se define en el artículo L212-2 II del Código de Turismo. Este último debe conocer y aceptar sin reservas y sin perjuicio de los recursos habituales las presentes Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") de los comerciantes seleccionados. La aceptación se efectúa marcando la casilla correspondiente.
En caso de que las CGU y las Condiciones Generales de Venta del comerciante sean contradictorias, prevalecerán las presentes CGU.
Las CGU pueden ser objeto de modificaciones posteriores. En este caso, la versión aplicable al Usuario será la versión vigente en el Sitio en la fecha en que se realizó el pedido.
Ninguna disposición contraria a las presentes podrá oponerse a Altiservice, salvo aceptación expresa y previa de Altiservice.
ARTÍCULO 2: OFERTA DE SERVICIOS
El Mercado, accesible a través de la URL indicada en el artículo anterior, agrupa varias ofertas comerciales de proveedores (en adelante, "Comerciantes") situados cerca de Font-Romeu Pyrénées 2000 para ofrecer una amplia gama de opciones a los Usuarios y así mejorar el alcance de los servicios ofrecidos.
Entre estas ofertas, los Usuarios podrán encontrar, sin que esta lista sea exhaustiva:
- Compra de forfaits
- Alojamiento
- Almacenamiento de material
- Reserva de clases de verano
- Actividades y compra de servicios varios
El Usuario tiene la opción de reservar uno o varios servicios. Las ofertas recopiladas en el Mercado son comercializadas por Comerciantes, profesionales o no profesionales en materia de alojamiento. Corresponde al Usuario informarse sobre los productos y tarifas ofrecidos y seleccionar los más ventajosos para él. Altiservice no se hace responsable de la elección del Usuario.
ARTÍCULO 3: RESERVA Y PEDIDO EN LÍNEA
3.1 ELECCIÓN
El Usuario selecciona a través del Sitio Web: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com, el/los producto/s comercializado/s por Altiservice y/o los Comercios que desea solicitar para llenar su tarjeta electrónica, seleccionando la fecha de estancia y la/s oferta/s comercial/es de su elección.
El registro de la tarjeta requiere la identificación del Usuario mediante diversos datos, como por ejemplo: nombre, apellidos, fecha de nacimiento y dirección de correo electrónico.
3.2 PEDIDO
Antes de realizar cualquier compra, el Cliente está obligado a comprobar su tarjeta y modificarla si no se corresponde con sus necesidades.
La realización de una compra implica el conocimiento y aceptación por parte del Cliente de las presentes CGC y, en su caso, de las CGCV de los Comercios. De lo contrario, la continuación del pedido es imposible.
El procedimiento de compra online está reservado a Usuarios mayores de 18 años con capacidad legal para contratar.
En caso de un pedido grupal, es decir, un pedido supérieur a dos personas, el Usuario debe contar con el consentimiento de todas las personas para las cuales se reservan los servicios en el Sitio, así como con la autorización de los padres de todas las personas menores de edad que participen.
El Usuario garantiza la veracidad de la información facilitada.
3.3 PAGO
El resumen de las ofertas pedidas se muestra especificando el importe total en euros IVA incluido del pedido.
Los precios de las ofertas comerciales son fijados libremente por los Comerciantes. Los precios se expresan en euros, IVA incluido. Pueden ser modificadas y son aplicables al Usuario del Sitio a partir de su publicación en línea. El precio aplicable es el vigente el día en que se realiza el pedido.
Para finalizar la compra, el Usuario, tras haber aceptado las presentes CGC y, en su caso, las CGC de los Comerciantes, podrá proceder al pago seleccionando la forma de pago.
El Usuario podrá consultar el historial de sus compras en la sección "Mi Cuenta".
Los precios de las ofertas comerciales son fijados libremente por los Comerciantes. Los precios se expresan en euros, IVA incluido. Pueden ser modificadas y son aplicables al Usuario del Sitio a partir de su publicación en línea. El precio aplicable es el vigente el día en que se realiza el pedido.
Para finalizar la compra, el Usuario, tras haber aceptado las presentes CGC y, en su caso, las CGC de los Comerciantes, podrá proceder al pago seleccionando la forma de pago.
El Usuario podrá consultar el historial de sus compras en la sección "Mi Cuenta".
3.4 FORMAS DE PAGO
La validación de una compra en el Sitio Internet implica el pago de la misma, según las modalidades especificadas por el/los Comerciante/s correspondiente/s, en línea, especialmente mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, E-carta azul). El pago en línea se realiza a través de un proveedor de servicios de pago, institución de moneda electrónica; autorizado en Francia y supervisado por la ACPR (Autoridad de Control Prudencial y de Resolución).
En algunos casos puede existir la posibilidad de pagar en varios plazos, siempre que se cumplan las siguientes condiciones. Nuestro socio Oney Bank ofrece una solución de financiación denominada 3x 4x Oney, que permite pagar compras a partir de 400 euros en 3 plazos y a partir de 500 euros en 4 plazos hasta 4.000 euros con tarjeta bancaria. Esta oferta está reservada a los particulares (mayores de 18 años) que residan en Francia y sean titulares de una tarjeta bancaria Visa o MasterCard con una fecha de validez superior al periodo de financiación elegido. No se aceptan tarjetas de autorización sistemática como Electron, Maestro, Nickel, etc., así como tarjetas electrónicas, tarjetas Indigo y American Express. El pago a plazos sólo está disponible para pedidos realizados al menos 14 días antes de la fecha de su estancia. El pago en 3 ó 4 plazos mediante tarjeta bancaria le permite pagar su pedido en nuestro sitio web de la siguiente manera un anticipo obligatorio, cargado el día de la confirmación del envío de su pedido; dos o tres mensualidades, correspondientes cada una a un tercio o a un cuarto del pedido, cargadas 30 y 60 días más tarde para la 3ª mensualidad y 30, 60 y 90 días más tarde para la 4ª mensualidad, que incluyen gastos correspondientes al 1,67% del importe total del pedido para la 3ª mensualidad y al 2,50% para la 4ª mensualidad (hasta un máximo de 30 euros para la 3ª mensualidad y de 60 euros para la 4ª mensualidad).
Los pagos online se confirman por correo electrónico, tal y como se indica en el artículo anterior, previa conformidad de la entidad bancaria del Usuario. La no autorización del cargo en la cuenta bancaria del Usuario por parte de su entidad bancaria supondrá la anulación de la compra.
Una vez recibido el pago y la autorización de compra, el Usuario recibirá una confirmación de compra por correo electrónico de cada uno de los Comercios con los que haya reservado un servicio, en la dirección facilitada por el Usuario al crear su cuenta en el Sitio Web. La venta no se considerará definitiva hasta el envío de esta confirmación de aceptación del pedido.
Una vez efectuado el pago, el pedido no podrá modificarse.
Altiservice no se hace responsable del mal funcionamiento del servicio de pago en línea.
3.5 DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo, los servicios comercializados en el Sitio no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L 221-18 y siguientes del Código de Consumo en materia de venta a distancia y, por lo tanto, no pueden ser reembolsados o cancelados una vez realizada la compra.
3.6. CANCELACIÓN A INICIATIVA DEL CLIENTE, DEL CLIENTE O DE ALTISERVICE
Los servicios prestados en el Sitio están sujetos exclusivamente a las condiciones de cancelación y modificación establecidas en las condiciones de servicio específicas de cada uno de los Concesionarios disponibles en el Sitio: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com.
3.7 SEGURO
La suscripción de un paquete de seguridad es opcional y conllevará la obligación del Cliente de suscribirlo en el momento de abonar el precio. Se ofrecen dos tipos de garantías: la garantía de anulación, para cualquier compra realizada en el Sitio, y la garantía de acompañamiento, ofrecida únicamente para la compra de paquetes de acompañamiento. Las garantías pueden consultarse directamente en la URL https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com/infos-station/assurances/.
Altiservice no será responsable de la elección del Cliente.
ARTÍCULO 4: RESPONSABILIDAD
De acuerdo con el artículo L211-1 del Código de Turismo, Altiservice es responsable de pleno derecho de la ejecución de los servicios contratados en el marco de las presentes.
Altiservice podrá exonerarse total o parcialmente de su responsabilidad demostrando que el daño es imputable al Cliente y a las personas que viajan con él (en adelante, "Viajero"), a un tercero que intervenga en la prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato, o a circunstancias excepcionales inevitables.
Se considera como circunstancias excepcionales inevitables, cualquier situación que escape al control de Altiservice y del Viajero, cuyas consecuencias no podrían haber sido evitadas incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Altiservice y el Cliente son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
ARTÍCULO 5: RECLAMACIONES
En caso de reclamación, el Cliente podrá dirigirse por escrito
- 1er nivel: al Comerciante, especificando sus datos (nombre, apellido, dirección y referencia de la reserva). El plazo para tramitar las solicitudes es de 30 días.
- 2º nivel: en caso de insatisfacción o de no recibir respuesta en el plazo de 30 días desde la solicitud inicial, el Cliente podrá ponerse en contacto con Altiservice escribiendo a la siguiente dirección: reservation@altiservice.com, especificando sus datos (número, nombre, dirección, referencias de la reserva e historial de gestiones con el Cliente). El plazo de tramitación de las solicitudes es de 30 días.
- 3° nivel: Si la respuesta no satisface las expectativas del Cliente, éste podrá presentar una reclamación ante el Mediador de Turismo. Para contactar con el Mediador, es necesario haber pasado previamente por los dos primeros niveles descritos anteriormente (Comerciante y después Altiservice) y no haber quedado satisfecho con la solución propuesta. El acceso al mediador es gratuito. Interviene con total independencia e imparcialidad y ha sido inscrito por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación de Consumo en la lista de mediadores de consumo, y a este respecto, ha sido notificado a la Comisión Europea. Debe ser contactado por escrito: a través de internet: https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ o por carta simple: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303, 75823 PARIS Cedex17.
ARTÍCULO 6: ASISTENCIA
En caso de dificultades encontradas por el Cliente, Altiservice proporcionará, tan pronto como sea posible, una asistencia adecuada a las circunstancias. Altiservice se reserva el derecho de cobrar al Cliente un precio razonable por esta asistencia si dicha dificultad es causada de forma intencionada por el Viajero o por su negligencia.
ARTÍCULO 7: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En el marco de su actividad, Altiservice y cada uno de los Comerciantes actúan como responsables del tratamiento.
Altiservice y los Comerciantes se comprometen a respetar el reglamento (UE) 2016/679 y el reglamento (UE) 2018/1725. Altiservice y los Comerciantes son responsables individualmente del tratamiento de los datos recopilados directamente por cada entidad. Las modalidades relacionadas con la protección de los datos personales realizadas por cada Comerciante se mencionan en las CGV de los Comerciantes correspondientes y son consultables en el Sitio.
Altiservice realiza las operaciones de tratamiento de datos de conformidad con las siguientes disposiciones:
- Finalidad del tratamiento: venta de forfaits de remontes y envío al Cliente o Usuario, en su caso, de ofertas promocionales.
- Duración del tratamiento: durante el tiempo necesario para llevar a cabo las finalidades, de conformidad con los plazos de prescripción vigentes.
- Naturaleza de las operaciones: recopilación, organización, conservación, consulta, supresión.
- Categorías de personas afectadas por este tratamiento: Clientes.
- Categorías de datos personales susceptibles de ser tratados por Altiservice: civilidad de los Clientes, dirección, datos de conexión de los Clientes que consultan el sitio de altiservice.com.
- Implementar medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad de los datos, como: medidas para limitar el acceso a los datos recopilados al personal autorizado, medidas de protección de los datos durante el almacenamiento y medidas que permitan la portabilidad de los datos y su supresión,
- Responder conjuntamente a las solicitudes de las personas afectadas. Están obligados, en particular, a transmitir sin demora cualquier solicitud en este sentido. El Cliente tiene además derecho de oposición, acceso y rectificación, y portabilidad para mantener el control sobre sus datos. Cualquier solicitud de ejercicio de los derechos anteriormente mencionados deberá ser dirigida a Altiservice a la dirección de correo electrónico: dpo@altiservice.com y al Comerciante seleccionado.
- Cooperar rápidamente, en caso de violación de datos, con el responsable del tratamiento y prestarle asistencia para cumplir con la normativa.
- No subcontratar operaciones de tratamiento de datos.
- No transferir dichos datos a un país tercero sin el acuerdo del responsable del tratamiento.
- Suprimir, al término del contrato, los datos personales tratados en nombre del responsable del tratamiento y certificarlo.
ARTÍCULO 8: CESIÓN DEL CONTRATO
El Cliente puede ceder el contrato, siempre que no haya producido ningún efecto, a cualquier persona que cumpla las mismas condiciones que él para llevar a cabo la estancia.
La rescisión sólo podrá llevarse a cabo si se informa a Altiservice por cualquier medio que permita obtener acuse de recibo, a más tardar diecisiete días antes del inicio de los servicios.
El Cliente y la persona a la que se ha cedido el Contrato son solidariamente responsables del pago, en su caso, del saldo del precio, así como de los gastos, tasas u otros costes adicionales ocasionados por esta cesión.
Este artículo no se aplica
- a los forfaits de remontes, incluso en caso de solicitar un alquiler amueblado para la misma estancia,
- en el supuesto de un alquiler por el Cliente de un inmueble sin solicitar ningún otro servicio para la misma estancia.
ARTÍCULO 9: RECUERDO DE LOS DERECHOS DEL CLIENTE
Los derechos del Cliente en caso de solicitar varios Servicios que incluyan el alquiler de un alojamiento por al menos una noche para el mismo viaje se resumen a continuación.
La combinación de servicios de viaje que Altiservice ofrece al Cliente es un paquete en el sentido de la directiva (UE) 2015/2302 y del artículo L. 211-2 II del código de turismo francés. Por lo tanto, el Cliente goza de todos los derechos otorgados por la Unión Europea aplicables a los paquetes, tal como se transponen en el código de turismo francés. Altiservice será plenamente responsable de la correcta ejecución del paquete en su conjunto. Altiservice dispone de una protección para reembolsar los pagos del Cliente y, si el transporte está incluido en el paquete, para garantizar su repatriación en caso de que se vuelva insolvente.
Derechos esenciales previstos por la directiva (UE) 2015/2302 transpuesta en el código de turismo francés:
- Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
- El organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
- Los viajeros reciben un número de teléfono de emergencia o los datos de contacto de un punto de contacto que les permite comunicarse con el organizador o el minorista.
- El viajero podrá vender su paquete a otra persona, previo aviso con una antelación razonable y, en su caso, a condición de que abone tarifas adicionales.
- El precio del paquete sólo puede aumentar si aumentan costes específicos (por ejemplo, los precios de los combustibles) y si esta posibilidad está explícitamente prevista en el contrato; en ningún caso puede modificarse menos de veinte días antes del inicio del paquete. Si el incremento del precio supera el 8% del precio del paquete, el pasajero podrá rescindir el contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tiene derecho a una reducción de precio en caso de disminución de los costes correspondientes.
- El viajero podrá anular el contrato sin pagar gastos de anulación y se le reembolsará el importe íntegro de los billetes adquiridos si uno de los elementos fundamentales del viaje combinado, además del precio, sufre una modificación significativa. Si, antes del inicio del viaje combinado, el profesional responsable del mismo lo cancela, los viajeros podrán obtener el reembolso y una indemnización, si procede.
- Los viajeros podrán anular el contrato sin pagar gastos de anulación antes del inicio del viaje combinado si concurren circunstancias excepcionales, por ejemplo, si en el lugar de destino hay problemas graves de seguridad que puedan afectar al viaje combinado.
- Además, los viajeros podrán anular el contrato en cualquier momento antes del inicio del viaje combinado abonando una tasa de anulación adecuada y justificada.
- Si, después del inicio del paquete, no se pueden proporcionar elementos importantes de este según lo previsto, se deberán ofrecer a los viajeros otros Servicios apropiados sin coste adicional. Los viajeros pueden resolver el contrato sin pagar tarifas de resolución cuando los servicios no se ejecutan de acuerdo con el contrato, lo que interrumpe considerablemente la ejecución del paquete y el organizador no soluciona el problema.
- Los viajeros también tienen derecho a una reducción de precio y/o a una compensación en caso de incumplimiento o mala ejecución de los servicios de viaje.
- El organizador o el minorista deben proporcionar ayuda si el viajero se encuentra en dificultades.
- Si el organizador o el minorista se vuelve insolvente, se reembolsarán los montos pagados. Si el organizador o el minorista se vuelve insolvente después del inicio del viaje combinado y el transporte está incluido en el viaje combinado, garantizamos la repatriación de los pasajeros. Altiservice ha contratado una protección contra la insolvencia con Groupama, n.º 4000715258, +33(0)1 70 96 63 40, 3 Place Marcel Paul, 92000 NANTERRE.
- La directiva (UE) 2015/2302 transpuesta al derecho francés puede consultarse en el sitio web https://www.legifrance.gouv.fr.
- En caso de que el Cliente adquiera el alquiler de un alojamiento temporal sin solicitar ningún otro Servicio para el mismo viaje, el Cliente no se beneficiará de la protección de paquete turístico prevista por el código de turismo francés. No obstante, Altiservice o, en su caso, el Comerciante correspondiente es responsable ante el Cliente de la correcta ejecución del Servicio.
ARTÍCULO 10: NULIDAD
Si alguna de las disposiciones de estas CGU se considera nula en virtud de una norma legal vigente o de una decisión judicial definitiva, se considerará no escrita, sin que ello conlleve la nulidad de estas CGU ni afecte a la validez de sus demás estipulaciones.
ARTÍCULO 11: LEY APLICABLE
Las CGU y las operaciones que de ellas se derivan se rigen y están sujetas a la legislación francesa. Solo el texto en francés tendrá valor en caso de litigio.
ARTÍCULO 12: LITIGIOS
12.1 ACCESO A LOS TRIBUNALES
En caso de no llegar a una resolución amistosa como se prevé en el artículo 5 de estas, el litigio se someterá a los tribunales competentes de Toulouse.
12.2 INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL OBLIGATORIA
El Usuario reconoce haber recibido, antes de realizar el pedido, de manera legible y comprensible, las presentes CGU y toda la información listada en el artículo L. 111-1 y siguientes del Código de consumo, en particular:
- Las características esenciales del servicio;
- El precio del servicio y de los eventuales gastos adicionales a prever;
- Las modalidades de clasificación y referencia de las ofertas comerciales propuestas en el Sitio;
- Las condiciones de pago;
- En ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el Comerciante se compromete a ejecutar el servicio;
- En su caso, la información relativa a las garantías legales, a las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, a su interoperabilidad, así como a la existencia y modalidades de aplicación de las garantías y a las demás condiciones contractuales;
- La información relativa a la identidad del Comerciante se comunica antes de la realización del pedido. Los datos postales y electrónicos del Cliente se comunicarán en el momento de la confirmación del pedido;
- La posibilidad de recurrir a un mediador en caso de litigio.