Condiciones de uso

Mercado gestionado por ALTISERVICE
Sede social: 16 rue de Sébastopol, 31000 TOULOUSE
SAS con un capital de 7,500,719.70 €
RCS n° 380 373 480 – Toulouse
IVA intracomunitario: FR36 380 373 480
Contacto: reservation@altiservice.com
Registro de operadores de viajes y estancias: IM01140009
Aseguradora RC HISCOX n° HA PRC0104826

ARTÍCULO 1: GENERALIDADES

Altiservice conecta, a través de su Mercado, a los usuarios (en adelante, "Usuario(s)") y a los Comerciantes que comercializan sus servicios.
Las presentes condiciones generales de uso (en adelante, "CGU") regulan las relaciones entre ALTISERVICE y todos los Usuarios del Mercado. Las condiciones de uso del Mercado están disponibles en la URL https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com (en adelante, "Sitio").
Las condiciones generales de venta (en adelante, "CGV") de los Comerciantes se aplican en complemento de las CGU. Estas se pueden consultar directamente en el sitio del Comerciante correspondiente.

Cuando el Usuario ordena un paquete turístico, se convierte en el Cliente (en adelante, "Cliente") tal como se define en el artículo L212-2 II del Código de Turismo. Este último debe conocer y aceptar sin reservas y sin perjuicio de los recursos habituales las presentes Condiciones Generales de Uso y las Condiciones Generales de Venta (en adelante, "CGV") de los comerciantes seleccionados. La aceptación se materializa marcando la casilla prevista para ello.
En caso de que las CGU y las Condiciones Generales de Venta del comerciante sean contradictorias, las presentes CGU prevalecerán.

Las CGU pueden estar sujetas a modificaciones posteriores. En este caso, la versión aplicable al Usuario es la vigente en el Sitio en la fecha de conclusión del pedido.

Ninguna disposición contraria a las presentes podrá oponerse a Altiservice, salvo aceptación expresa y previa de Altiservice.

ARTÍCULO 2: OFERTA DE SERVICIOS

El Mercado, accesible a través de la URL indicada en el artículo anterior, agrupa varias ofertas comerciales de proveedores (en adelante, "Comerciantes") situados cerca de Font-Romeu Pyrénées 2000 para ofrecer una amplia gama de opciones a los Usuarios y así mejorar el alcance de los servicios ofrecidos.

Entre estas ofertas, los Usuarios podrán encontrar, sin que esta lista sea exhaustiva:

•  Compra de forfaits
• Alojamiento
• Alquiler de material
• Reserva de clases de esquí
• Actividades y compra de diversos servicios

El Usuario tiene la posibilidad de reservar una o varias ofertas. Las ofertas recopiladas en el Mercado son comercializadas por Comerciantes, profesionales o no profesionales en materia de alojamiento. Corresponde al Usuario informarse sobre los productos y tarifas ofrecidos y seleccionar los más ventajosos para él. Altiservice no podrá ser considerado responsable de la elección del Usuario.

ARTÍCULO 3: RESERVA Y PEDIDO EN LÍNEA

El Usuario selecciona a través del Sitio: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com, el o los productos comercializados por Altiservice y/o los Comerciantes que desea pedir para llenar su carrito electrónico, seleccionando la fecha de estancia y la o las ofertas comerciales de su elección.

El registro del carrito requiere la identificación del Usuario a través de diferentes datos, como por ejemplo: nombre, apellidos, fecha de nacimiento y correo electrónico.

3.2 PEDIDO

Antes de cualquier pedido, el Cliente se compromete a verificar su carrito y modificarlo si este no corresponde a sus necesidades.

La realización de un pedido implica el conocimiento y la aceptación por parte de la persona, de las presentes CGU y, en su caso, de las CGV de los Comerciantes. De lo contrario, la continuación del pedido es imposible.

El procedimiento de pedido en línea está reservado para Usuarios mayores de al menos 18 años, con capacidad legal para contratar.

En caso de un pedido grupal, es decir, un pedido superior a dos personas, el Usuario debe contar con el consentimiento de todas las personas para las cuales se reservan los servicios en el Sitio, así como con la autorización de los padres de todas las personas menores de edad que participen.

El Usuario garantiza la exactitud de la información proporcionada.

3.3 PAGO

El resumen de las ofertas pedidas se muestra especificando el importe total en euros IVA incluido del pedido.

Las tarifas de las ofertas comerciales son fijadas libremente por los Comerciantes. Las tarifas se expresan en euros IVA incluido. Pueden ser modificadas y son aplicables al Usuario del Sitio a partir de su publicación en línea. La tarifa aplicable es la vigente en el día de la realización del pedido.

Para finalizar el pedido, el Usuario, tras haber aceptado las presentes CGU y, en su caso, las CGV de los Comerciantes, podrá proceder al pago seleccionando el modo de pago.

El Usuario puede consultar el historial de sus pedidos en la pestaña "Mi Cuenta".

La validación de un pedido en el Sitio Internet conlleva el pago de este, según las modalidades precisadas por el/los Comerciante(s) correspondiente(s), en línea, especialmente mediante tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, E-carta azul).
El pago en línea se realiza a través de un proveedor de servicios de pago, institución de moneda electrónica; autorizado en Francia y supervisado por la ACPR (Autoridad de Control Prudencial y de Resolución).

Los pedidos realizados en línea son confirmados por correo electrónico, como se indica en el artículo anterior, tras el acuerdo por parte de la entidad bancaria del Usuario. El rechazo de la autorización de débito de la cuenta bancaria del Usuario por su banco conlleva la anulación del pedido.

Al recibir la autorización de pago y del pedido, el Usuario recibirá una confirmación de pedido por correo electrónico de cada uno de los Comerciantes con los que ha reservado un servicio, a la dirección proporcionada por el Usuario al crear su cuenta en el Sitio. La venta no se considerará definitiva hasta el envío de esta confirmación de aceptación del pedido.

Una vez realizado el pago, el pedido no podrá ser modificado.

La responsabilidad de Altiservice no podrá ser comprometida debido a un mal funcionamiento del servicio de pago en línea.

De acuerdo con el artículo L221-28 del Código de Consumo, los servicios comercializados en el Sitio no están sujetos a la aplicación del derecho de desistimiento previsto en los artículos L 221-18 y siguientes del Código de Consumo en materia de venta a distancia y, por lo tanto, no pueden ser reembolsados o cancelados una vez realizado el compra.

3.6. ANULACIÓN A INICIATIVA DEL CLIENTE, DEL COMERCIANTE O DE ALTISERVICE

Los servicios pedidos en el Sitio están exclusivamente sujetos a las condiciones de anulación y modificación previstas en las condiciones de servicios específicas de cada uno de los Comerciantes disponibles en el sitio: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com.

3.7 SEGURO

La suscripción de una póliza de seguro es opcional y conllevará la obligación de abonar el importe por parte del Cliente al momento de pagar el precio. Se proponen dos tipos de seguro: el seguro de anulación, para cualquier compra realizada en el Sitio, y el seguro de esquí, propuesto únicamente para la compra de forfait de esquí. Las garantías se pueden consultar directamente en la URL https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com/infos-station/assurances/.
Altiservice no podrá ser responsable de la elección del Cliente.

ARTÍCULO 4: RESPONSABILIDAD

De acuerdo con el artículo L211-1 del Código de Turismo, Altiservice es responsable de pleno derecho de la ejecución de los servicios contratados en el marco de las presentes.

Altiservice podrá exonerarse de toda o parte de su responsabilidad al demostrar que el daño es imputable al Cliente y a las personas que viajan con él (en adelante, "Viajero"), a un tercero ajeno a la prestación de los servicios de viaje incluidos en el contrato, o a circunstancias excepcionales inevitables.

Se consideran como circunstancias excepcionales inevitables, cualquier situación que escape al control de Altiservice y del Viajero, cuyas consecuencias no podrían haber sido evitadas incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables.
Altiservice y el Comerciante son responsables de la buena ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.

ARTÍCULO 5: RECLAMACIÓN

En caso de reclamación, el Cliente puede contactar por escrito:

• 1er nivel: al Comerciante, especificando sus datos (nombre, apellido, dirección y referencia de la reserva). El plazo de procesamiento de las solicitudes es de 30 días.
• 2° nivel: en caso de insatisfacción o de no recibir respuesta en un plazo de 30 días tras la solicitud inicial, el Cliente puede contactar a Altiservice por escrito a la siguiente dirección: reservation@altiservice.com, especificando sus datos (nombre, apellido, dirección, referencias de la reserva e historial de intercambios con el Comerciante). El plazo de procesamiento de las solicitudes es de 30 días.
• 3° nivel: Si la respuesta no satisface las expectativas del cliente, puede presentar un recurso ante el Mediador de Turismo. Para contactar al Mediador, es necesario haber recurrido previamente a los dos primeros niveles descritos anteriormente (Comerciante y luego Altiservice) y no estar satisfecho con la solución propuesta. El acceso al Mediador es gratuito. Interviene con total independencia e imparcialidad y ha sido inscrito por la Comisión de Evaluación y Control de la Mediación de Consumo en la lista de mediadores de consumo, y a este respecto, ha sido notificado a la Comisión Europea. Debe ser contactado por escrito: a través de internet: https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ o por carta simple: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303, 75823 PARIS Cedex17.

ARTÍCULO 6: ASISTENCIA

En caso de dificultades encontradas por el Cliente, Altiservice proporcionará lo antes posible una ayuda adecuada a las circunstancias. Altiservice se reserva el derecho de cobrar al Cliente un precio razonable por esta asistencia si dicha dificultad es causada de forma intencionada por el Viajero o por su negligencia.

ARTÍCULO 7: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

En el marco de su actividad, Altiservice y cada uno de los Comerciantes actúan como responsables del tratamiento.

Altiservice y los Comerciantes se comprometen a respetar el reglamento (UE) 2016/679 y el reglamento (UE) 2018/1725. Altiservice y los Comerciantes son responsables individualmente del tratamiento de los datos recopilados directamente por cada entidad. Las modalidades relacionadas con la protección de los datos personales realizadas por cada Comerciante se mencionan en las CGV de los Comerciantes correspondientes y son consultables en el Sitio.

Altiservice lleva a cabo las operaciones de tratamiento de conformidad con las disposiciones que siguen:

• Finalidad del tratamiento: venta de forfaits de remontes y envío al Cliente o Usuario, en su caso, de ofertas promocionales.
• Duración del tratamiento: durante el tiempo necesario para llevar a cabo las finalidades, de conformidad con los plazos de prescripción vigentes.
• Naturaleza de las operaciones: recopilación, organización, conservación, consulta, supresión.
• Categorías de personas afectadas por este tratamiento: Clientes.
• Categorías de datos personales susceptibles de ser tratados por Altiservice: civilidad de los Clientes, dirección, datos de conexión de los Clientes que consultan el sitio de altiservice.com.

En general, Altiservice y los Comerciantes están obligados a:

• Implementar medidas técnicas y organizativas destinadas a garantizar la seguridad de los datos, como: medidas para limitar el acceso a los datos recopilados al personal autorizado, medidas de protección de los datos durante el almacenamiento y medidas que permitan la portabilidad de los datos y su supresión,
• Responder conjuntamente a las solicitudes de las personas afectadas. Están obligados, en particular, a transmitir sin demora cualquier solicitud en este sentido. El Cliente tiene además derecho de oposición, acceso y rectificación, y portabilidad para mantener el control sobre sus datos. Cualquier solicitud de ejercicio de los derechos anteriormente mencionados deberá ser dirigida a Altiservice a la dirección de correo electrónico: dpo@altiservice.com y al Comerciante seleccionado.
• Cooperar rápidamente, en caso de violación de datos, con el responsable del tratamiento y prestarle asistencia para cumplir con la normativa.
• No subcontratar las operaciones de tratamiento de datos.
• No transferir dichos datos a un país tercero sin el acuerdo del responsable del tratamiento.
• Suprimir, al término del contrato, los datos personales tratados en nombre del responsable del tratamiento y certificarlo.

ARTÍCULO 8: CESIÓN DEL CONTRATO

El Cliente puede ceder el contrato, siempre que no haya producido ningún efecto, a cualquier persona que cumpla las mismas condiciones que él para llevar a cabo la estancia.

La cesión solo podrá llevarse a cabo si se informa a Altiservice por cualquier medio que permita obtener un acuse de recibo, a más tardar siete días antes del inicio de los servicios.

El Cliente y la persona a la que se ha cedido el Contrato son solidariamente responsables del pago, en su caso, del saldo del precio, así como de los gastos, tasas u otros costes adicionales ocasionados por esta cesión.

Este artículo no se aplica:

• a los forfaits de remontes, incluso en caso de solicitar un alquiler amueblado para la misma estancia,
• en el supuesto de un alquiler por el Cliente de un inmueble sin solicitar ningún otro servicio para la misma estancia.

ARTÍCULO 9: RECUERDO DE LOS DERECHOS DEL CLIENTE

Los derechos del Cliente en caso de solicitar varios Servicios que incluyan el alquiler de un alojamiento por al menos una noche para el mismo viaje se resumen a continuación.

La combinación de servicios de viaje que Altiservice ofrece al Cliente es un paquete en el sentido de la directiva (UE) 2015/2302 y del artículo L. 211-2 II del código de turismo francés. Por lo tanto, el Cliente goza de todos los derechos otorgados por la Unión Europea aplicables a los paquetes, tal como se transponen en el código de turismo francés. Altiservice será totalmente responsable de la correcta ejecución del paquete en su conjunto. Altiservice dispone de una protección para reembolsar los pagos del Cliente y, si el transporte está incluido en el paquete, para garantizar su repatriación en caso de que se vuelva insolvente.

Derechos esenciales previstos por la directiva (UE) 2015/2302 transpuesta en el código de turismo francés:

• Los viajeros recibirán toda la información esencial sobre el paquete antes de celebrar el contrato de viaje combinado.
• El organizador y el minorista son responsables de la correcta ejecución de todos los servicios de viaje incluidos en el contrato.
• Los viajeros reciben un número de teléfono de emergencia o los datos de contacto de un punto de contacto que les permite comunicarse con el organizador o el minorista.
• Los viajeros pueden ceder su paquete a otra persona, con un preaviso razonable y, eventualmente, a condición de pagar tarifas adicionales.
• El precio del paquete solo puede aumentar si aumentan costos específicos (por ejemplo, los precios de los combustibles) y si esta posibilidad está explícitamente prevista en el contrato; en ningún caso puede modificarse menos de veinte días antes del inicio del paquete. Si el aumento de precio supera el 8 % del precio del paquete, el viajero puede resolver el contrato. Si el organizador se reserva el derecho de aumentar el precio, el viajero tiene derecho a una reducción de precio en caso de disminución de los costos correspondientes.
• Los viajeros pueden resolver el contrato sin pagar ninguna tarifa de resolución y ser reembolsados por completo de los pagos realizados si uno de los elementos esenciales del paquete, aparte del precio, sufre una modificación importante. Si, antes del inicio del paquete, el profesional responsable del paquete lo cancela, los viajeros pueden obtener un reembolso y una compensación, si corresponde.
• Los viajeros pueden resolver el contrato sin pagar tarifas de resolución antes del inicio del paquete en caso de circunstancias excepcionales, por ejemplo, si existen problemas graves de seguridad en el destino que puedan afectar al paquete.
• Además, los viajeros pueden resolver el contrato en cualquier momento antes del inicio del paquete, mediante el pago de tarifas de resolución apropiadas y justificables.
• Si, después del inicio del paquete, no se pueden proporcionar elementos importantes de este según lo previsto, se deberán ofrecer a los viajeros otros Servicios apropiados sin costo adicional. Los viajeros pueden resolver el contrato sin pagar tarifas de resolución cuando los servicios no se ejecutan de acuerdo con el contrato, lo que interrumpe considerablemente la ejecución del paquete y el organizador no soluciona el problema.
• Los viajeros también tienen derecho a una reducción de precio y/o a una compensación en caso de incumplimiento o mala ejecución de los servicios de viaje.
• El organizador o el minorista deben proporcionar ayuda si el viajero se encuentra en dificultades.
• Si el organizador o el minorista se vuelve insolvente, se reembolsarán los montos pagados. Si el organizador o el minorista se vuelve insolvente después del inicio del paquete y el transporte está incluido en el paquete, se garantiza la repatriación de los viajeros. Altiservice ha contratado una protección contra la insolvencia con Groupama, n.º 4000715258, +33(0)1 70 96 63 40, 3 Place Marcel Paul, 92000 NANTERRE.
• La directiva (UE) 2015/2302 transpuesta al derecho francés puede consultarse en el sitio web https://www.legifrance.gouv.fr.
• En caso de que el Cliente adquiera el alquiler de un alojamiento temporal sin solicitar ningún otro Servicio para el mismo viaje, el Cliente no se beneficiará de la protección de paquete turístico prevista por el código de turismo francés. No obstante, Altiservice o, en su caso, el Comerciante correspondiente es responsable ante el Cliente de la correcta ejecución del Servicio.

ARTÍCULO 10: NULIDAD

Si alguna de las disposiciones de estas CGU se considera nula en virtud de una norma legal vigente o de una decisión judicial definitiva, se considerará no escrita, sin que ello conlleve la nulidad de estas CGU ni afecte a la validez de sus demás estipulaciones.

ARTÍCULO 11: DERECHO APLICABLE

Las CGU y las operaciones que de ellas se deriven están regidas y sometidas al derecho francés. Solo el texto en francés tendrá valor en caso de litigio.

ARTÍCULO 12: LITIGIO

12.1 ACCESO A LOS TRIBUNALES

En caso de no llegar a una resolución amistosa como se prevé en el artículo 5 de estas, el litigio se someterá a los tribunales competentes de Toulouse.

12.2 INFORMACIÓN PRECONTRACTUAL OBLIGATORIA

El Usuario reconoce haber recibido, antes de realizar el pedido, de manera legible y comprensible, las presentes CGU y toda la información listada en el artículo L. 111-1 y siguientes del Código de consumo, en particular:

• Las características esenciales del servicio;
• El precio del servicio y de los eventuales gastos adicionales a prever;
• Las modalidades de clasificación y referencia de las ofertas comerciales propuestas en el Sitio;
• Las modalidades de pago;
• En ausencia de ejecución inmediata del contrato, la fecha o el plazo en el que el Comerciante se compromete a ejecutar el servicio;
• En su caso, la información relativa a las garantías legales, a las funcionalidades del contenido digital y, en su caso, a su interoperabilidad, así como a la existencia y modalidades de aplicación de las garantías y a las demás condiciones contractuales;
• La información relativa a la identidad del Comerciante se comunica antes de la realización del pedido. Los datos postales y electrónicos del Comerciante se comunicarán en la confirmación del pedido;
• La posibilidad de recurrir a un mediador en caso de litigio.