Versió 1 – 03/10/2024
Marketplace gestionat per ALTISERVICE
Seu central: 16 rue de Sébastopol, 31000 TOULOUSE
SAS amb un capital de 7.500.719,70 €
RCS n° 380 373 480 – Tolosa
IVA intracomunitari: FR36 380 373 480
Contacte: reservation@altiservice.com
Registre d'operadors de viatges i estades: IM01140009
Assegurador de responsabilitat civil HISCOX n° HA PRC0104826
ARTICLE 1: GENERALITATS
Altiservice connecta, a través del seu Marketplace, usuaris (d'ara endavant "Usuari(s)") i proveïdors que comercialitzen els seus serveis.
Aquestes les condicions generals d'ús (d'ara endavant “CGU”) regulen les relacions entre ALTISERVICE i tots els Usuaris del marketplace. Les les condicions d'ús del Marketplace són accessibles a través de la URL https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com, (d'ara endavant “Lloc”).
Les les condicions generals de venda (d'ara endavant "T&C") dels Comerciants s'apliquen a més dels T&C. Es poden consultar directament a la pàgina web del Comerciant interessat.
Quan l'Usuari demani un paquet turístic, es converteix en Client (d'ara endavant “Client”) tal com defineix l'article L212-2 II del Codi de Turisme, aquest últim haurà de llegir i acceptar sense reserves i sense perjudici dels recursos habituals les presents Condicions Generals de Ús i les Condicions Generals de Venda (d'ara endavant “CGV”) dels comerciants seleccionats. L'acceptació es materialitza marcant la casella habilitada a aquest efecte.
En el cas que els T&C i les Condicions Generals de Venda del comerciant siguin contradictoris, prevaldran aquests T&C.
Els T&C podran estar subjectes a modificacions posteriors en aquest cas, la versió aplicable a l'Usuari és la vigent al Lloc Web en la data de conclosa de la comanda;
Cap disposició contrària a aquestes les condicions es podrà oposar a Altiservice, llevat que Altiservice ho accepti expressament i prèviament.
ARTICLE 2: OFERTA DE SERVEIS
El Marketplace, accessible a través de l'URL indicat a l'article anterior, reuneix diverses ofertes comercials de proveïdors de serveis (d'ara endavant, "Comerciants") situats a gairebé Font-Romeu Pyrénées 2000 per tal d'oferir un ampli ventall d'opcions als Usuaris i millorar així l'abast. dels serveis oferts.
Entre aquestes ofertes, els Usuaris podran trobar, sense que aquesta llista sigui exhaustiva:
• Compra de paquets
• Allotjament
• Lloguer de material
• Reserva de classes d'esquí
• Activitats i compres de diversos serveis
L'Usuari té la possibilitat de reservar una o més ofertes. Les ofertes que figuren al Marketplace són ofertes comercialitzades per Comerciants, professionals o no professionals en matèria d'allotjament. Correspon a l'Usuari conèixer els productes i preus oferts i seleccionar els més avantatjoses per a ells. Altiservice no es fa responsable de l'elecció de l'Usuari.
ARTICLE 3: RESERVA I COMANDA ONLINE
3.1 Elecció
L'Usuari selecciona a través del Lloc: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com, el(s) producte(s) comercialitzat(s) per Altiservice i/o els Comerciants, que desitja demanar per omplir la seva cistella electrònicament, seleccionant la data d'estada, les ofertes comercials que escollir.
El registre de la cistella requereix la identificació de l'Usuari mitjançant diverses dades com per exemple: nom, nom, data de naixement i correu electrònic.
3.2 COMANDA
Abans de qualsevol comanda, el Client es compromet a revisar la seva cistella i modificar-la si no correspon a les seves necessitats.
La realització d'una comanda implica el coneixement i l'acceptació per part de la persona d'aquests T&C i, si escau, dels T&C del Comerciant. En cas contrari, la continuació de l'ordre és impossible.
El procediment de comanda en línia està reservat als Usuaris que tinguin almenys 18 anys i tinguin capacitat legal per contractar.
En presència d'una comanda grupal, bé una comanda per a més de dues persones, l'Usuari ha de comptar amb el consentiment de totes les persones per a les quals els serveis estan reservats pel Lloc, així com l'autorització dels pares de totes les persones. menors que hi participen.
L'Usuari garanteix l'exactitud de la informació facilitada.
3.3 PAGAMENT
Es mostra el resum de les ofertes assolellament·licitades especificant l'import total en euros impostos inclosos de la comanda.
Els preus de les ofertes comercials els fixen lliurement els Comerciants. Els preus s'expressen en euros amb impostos inclosos. Estan subjectes a modificacions i són aplicables a l'Usuari del Lloc des del moment en què es posen en línia. El preu aplicable és el vigent el dia de la comanda.
Per finalitzar la comanda, l'Usuari, després d'haver acceptat aquests T&C i, si escau, els T&C del comerçant, pot procedir al pagament seleccionant la forma de pagament.
L'usuari pot trobar el seu historial de comandes a la pestanya "El meu compte".
3.4 CONDICIONS DE PAGAMENT
La validació d'una comanda al Lloc Web comporta el pagament de la mateixa, d'acord amb les les condicions especificades pel/els Comerciant/s interessats, en línia, en particular amb targeta bancària (Visa MasterCard, targeta de crèdit electrònica).
El pagament en línia es realitza mitjançant un proveïdor de serveis de pagament, un prestatari de pagament electrònic, homologat a França i controlat per l'ACPR (Autoritat de Control i Reassolellamentució Prudencial).
Les comandes realitzades en línia es confirmen per correu electrònic, tal com s'indica a l'article anterior, previ acord de l'entitat bancària de l'Usuari. La denegació de l'autorització per domiciliar el compte bancari de l'Usuari per part del seu banc comporta efectivament l'anul·lació de la comanda.
Un cop rebuda l'autorització de pagament i la comanda, l'Usuari rebrà una confirmació de la comanda per correu electrònic de cadascun dels Comerciants amb els quals hagi reservat un servei, a l'adreça facilitada per l'Usuari, durant la creació del seu compte al Lloc. La venda només es considerarà definitiva després de l'enviament d'aquesta confirmació d'acceptació de la comanda.
Un cop fet el pagament, la comanda no es pot modificar.
Altiservice no es fa responsable per un mal funcionament del servei de pagament en línia.
3.5 DRET DE DESISITIMENT
En aplicació de l'article L221-28 del Codi del Consum, els serveis comercialitzats al Lloc no estan subjectes a l'aplicació del dret de desistiment previst als articles L 221-18 i següents del Codi del Consum en matèria de venda a distància i per tant, no es pot reemborsar ni cancel·lar un cop realitzada la compra.
3.6. CANCEL·LACIÓ A INICIATIVA DEL CLIENT, DEL COMERÇANT O ALTISERVICE
Els serveis comprats a la web estan subjectes exclusivament a les les condicions de cancel·lació i modificació previstes a les les condicions específiques del servei de cadascun dels Comerciants disponibles al lloc: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com.
3.7 ASSEGURANÇA
La subscripció d'una pòlissa d'assegurança és facultativa, comportarà l'obligació d'abonar l'import per part del Client en el moment del pagament del preu. S'ofereixen dos tipus d'assegurances: l'assegurança de cancel·lació, per a qualsevol compra realitzada al Lloc, i l'assegurança d'esquí que s'ofereix només per la compra d'un forfet. Les garanties es poden consultar directament a través de la url https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com/informacio-estacio/asseguranca/.
Altiservice no es fa responsable de l'elecció del Client.
ARTICLE 4: RESPONSABILITAT
D'acord amb l'article L211-1- del Codi de Turisme, Altiservice es responsabilitza automàticament de l'execució dels serveis contractats en aquest apartat.
Altiservice pot eximir-se de tota o part de la seva responsabilitat aportant la prova que els danys són imputables al Client i a les persones que viatgin amb ells (en endavant "Viatger"), o a un tercer no relacionat amb la prestació dels serveis inclosa en el contracte, o en circumstàncies excepcionals inevitables.
Es considera circumstàncies excepcionals inevitables qualsevol situació fora del control d'Altiservice i del Viatger, les conseqüències de la qual no s'haurien pogut evitar encara que s'haguessin pres totes les mesures raonables.
Altiservice i el Comerciant són responsables de la correcta execució de tots els serveis de viatge inclosos en el contracte.
ARTICLE 5: QUEIXA
En cas de queixa, el Client pot contactar per escrit:
- 1r nivell: el comerçant, especificant les seves dades de contacte (cognoms, nom, adreça i referència de la reserva). El temps de processament de les assolellament·licituds és de 30 dies.
- 2n nivell: en cas d'insatisfacció o falta de devolució dins dels 30 dies següents a la assolellament·licitud inicial, el Client pot contactar amb Altiservice per escrit a l'adreça següent: reservation@altiservice.com especificant les seves dades de contacte (nom, nom, adreça, referències de reserves i historial d'intercanvis amb el Comerciant). El temps de processament de les assolellament·licituds és de 30 dies
- 3r nivell: Si la resposta no s'ajusta a les expectatives del client, aquest pot interposar recurs davant el Mediador Turístic. Per contactar amb el Mediador, primer heu d'haver utilitzat els dos primers nivells descrits anteriorment (Comerciant i després Altiservice) i no estar satisfet amb la assolellamentució proposada. L'accés al Mediador és gratuït. Funciona amb total independència i imparcialitat i ha estat inscrit per la Comissió d'Avaluació i Control de la Mediació de Consum, a la llista de mediadors de consum, i com a tal, ha estat notificat a la Comissió Europea. S'ha d'introduir per escrit: a través d'Internet: https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ o per simple carta: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303, 75823 PARIS Cedex17
ARTICLE 6: ASSISTÈNCIA
En cas qeu el Client tingui dificultats, Altiservice prestarà l'assistència adequada a les circumstàncies al més aviat possible.
Altiservice es reserva el dret de cobrar al Client un preu raonable per aquesta assistència si aquesta dificultat és causada intencionadament pel Viatger o per la seva negligència.
ARTICLE 7: PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
Com a part de la seva activitat, Altiservice i cadascun dels Comerçants actuen com a responsable del tractament.
Altiservice i els Comerciants es comprometen a complir el Reglament (UE) 2016/679 i el Reglament (UE) 2018/1725. Altiservice i els Comerciants són individualment responsables del tractament de les dades recollides directament per cada entitat. Els termes i les condicions relatius a la protecció de dades personals que duu a terme cada Comerciant estan esmentats a les Condicions Generals dels Comerciants interessats i es poden consultar al Lloc.
Altiservice realitza les operacions de tractament d'acord amb les disposicions següents:
- Finalitat del tractament: venda de forfets de remuntadors i enviament a Clients o Usuaris, si escau, ofertes promocionals.
- Durada del tractament: durant el temps necessari per asassolellamentir les finalitats, d'acord amb els terminis de prescripció vigents.
- Naturalesa de les operacions: recollida, organització, conservació, consulta, esborrament
- Categories de persones afectades per aquest tractament: Clients
- Categories de dades personals susceptibles de ser tractades per Altiservice: títol dels Clients, adreça, dades de connexió dels Clients que visiten el lloc altiservice.com.
En general, Altiservice i els comerciants estan obligats a:
- Implementar mesures tècniques i organitzatives destinades a garantir la seguretat de les dades com ara: mesures destinades a limitar l'accés a les dades recollides al personal autoritzat, mesures de protecció de les dades durant l'emmagatzematge i mesures que permetin la portabilitat i esborrat de les dades,
- Respondre conjuntament a les peticions dels interessats. En particular, estan obligats a transmetre qualsevol assolellament·licitud a aquest efecte sense demora. El Client també disposa d'un dret d'oposició, accés i rectificació, i de portabilitat per tal de mantenir el control de les seves dades. Qualsevol assolellament·licitud d'exercici dels drets anteriorment indicats s'ha d'enviar a Altiservice a l'adreça de correu electrònic: dpo@altiservice.com i al Comerciant seleccionat.
- Cooperar ràpidament, en cas d'incompliment de dades, amb el responsable del tractament i prestar assistència per al compliment.
- No subcontractar operacions de tractament de dades
- No transferir aquestes dades a un tercer país sense l'acord del responsable del tractament
- Suprimir, al final del contracte, les dades personals tractades per compte del responsable del tractament i certificar-ho.
ARTICLE 8: CESIÓ DEL CONTRACTE
El Client podrà cedir el contracte, sempre que no hagi produït cap efecte, a qualsevol persona que compleixi les mateixes les condicions que ell per a la realització de l'estada.
La transferència només es pot realitzar a condició d'informar a Altiservice per qualsevol mitjà que permeti obtenir un justificant de recepció, com a màxim set dies abans de l'inici dels serveis.
El Client i la persona a qui s'hagi cedit el Contracte són assolellamentidàriament responsables del pagament, si s'escau, del saldo del preu, així com de les comissions, càrregues o altres despeses addicionals ocasionades per aquesta cessió.
Aquest article no s'aplica:
- Forfets de remuntadors, inclòs en demanar un apartament per a la mateixa estada,
- en cas de lloguer per part del Client un apartament sense demanar cap altre servei als efectes de la mateixa estada.
ARTICLE 9: RECORDATORI DELS DRETS DEL CLIENT
A continuació es resumeixen els drets del Client en cas de demanar diversos Serveis, inclòs el lloguer de l'allotjament durant almenys una nit per a la mateixa estada.
La combinació de serveis de viatge oferts al Client per Altiservice és un paquet en el sentit de la Directiva (UE) 2015/2302 i de l'article L. 211-2 II del Codi de Turisme francès.
Per això, el Client es beneficia de tots els drets atorgats per la Unió Europea aplicables als paquets, tal com s'han transposat al codi de turisme francès. Altiservice serà totalment responsable de la correcta execució del paquet en el seu conjunt.
Altiservice disposa de protecció per reemborsar els pagaments del Client i, si el transport s'inclou al paquet, per garantir la seva repatriació en cas que esdevingui inassolellamentvent.
Drets essencials previstos per la Directiva (UE) 2015/2302 transposada al Codi de Turisme francès:
Els viatgers rebran tota la informació essencial sobre el paquet abans de subscriure el contracte de viatge combinat.
L'organitzador i el minorista són responsables de la correcta execució de tots els serveis de viatge inclosos en el contracte.
Els viatgers reben un número de telèfon d'emergència o dades de contacte per contactar amb l'organitzador o el minorista.
Els viatgers poden transferir el seu paquet a una altra persona, amb un avís raonable i possiblement subjecte al pagament de taxes addicionals.
El preu del paquet només es pot augmentar si augmenten els costos específics (per exemple, els preus del combustible) i si aquesta possibilitat està expressament prevista en el contracte, i en cap cas no es pot modificar amb menys de vint dies abans de l'inici del paquet. Si l'augment del preu supera el 8% del preu del paquet, el viatger pot cancel·lar el contracte. Si l'organitzador es reserva el dret d'augmentar el preu, el viatger té dret a una reducció de preu en cas de reducció de les despeses corresponents.
Els viatgers poden cancel·lar el contracte sense pagar cap taxa de cancel·lació i rebre un reemborsament íntegre dels pagaments realitzats si algun element essencial del paquet, diferent del preu, pateix un canvi material. Si, abans de l'inici del paquet, el professional responsable del paquet el cancel·la, els viatgers poden obtenir la devolució i la compensació, si escau.
Els viatgers poden cancel·lar el contracte sense pagar una taxa de cancel·lació abans de l'inici del paquet en circumstàncies excepcionals, per exemple, si hi ha problemes greus de seguretat a la destinació que poden afectar el paquet.
A més, els viatgers poden, en qualsevol moment abans de l'inici del paquet, cancel·lar el contracte amb el pagament d'una taxa de cancel·lació adequada i justificada.
Si després de l'inici del paquet no es poden oferir elements importants del mateix tal com estava previst, s'hauran d'oferir als viatgers altres Serveis adequats, sense cap cost addicional. Els viatgers poden cancel·lar el contracte sense pagar una taxa de cancel·lació quan els serveis no es realitzen d'acord amb el contracte, això pertorba significativament el rendiment del paquet i l'organitzador no assolellamentuciona el problema.
Els viatgers també tenen dret a una reducció de preu i/o compensació en cas d'incompliment o mala execució dels serveis de viatge.
L'organitzador o el minorista ha de prestar assistència si el viatger es troba en dificultats.
Si l'organitzador o el minorista esdevé inassolellamentvent, es retornaran les quantitats pagades. Si l'organitzador o el minorista entra en inassolellamentvencia després de l'inici del paquet i el transport està inclòs al paquet, la repatriació dels viatgers està garantida. Altiservice ha contractat protecció concursal amb Groupama, n°4000715258, +33(0)1 70 96 63 40, 3 Place Marcel Paul, 92000 NANTERRE.
La Directiva (UE) 2015/2302 transposada a la legislació francesa es pot consultar al lloc web https://www.legifrance.gouv.fr.
En cas de compra de lloguer per part del Client un apartament de temporada sense demanar cap altre Servei per a la mateixa estada, el Client no es beneficia de la protecció del paquet turístic previst pel codi de turisme francès. No obstant això, Altiservice o, si escau, el Comerciant interessat és responsable davant el Client de la correcta execució del Servei.
ARTICLE 10: ANUL·LACIÓ
Si alguna de les disposicions d'aquestes CGU resultés nul·la pel que fa a una norma de dret vigent o a una decisió judicial que hagi esdevingut ferma, llavors es consideraria no escrita, sense que això suposi, però, la nul·litat d'aquestes CGU ni alterar la vigència. de les seves altres estipulacions.
ARTICLE 11: LLEI APLICABLE
Els T&C i les operacions que se'n deriven es regeixen i estan subjectes a la llei francesa. Només el text francès serà autèntic en cas de controvèrsia.
ARTICLE 12: CONTROVERSIA
12.1 ACCÉS ALS TRIBUNALS
A falta d'una assolellamentució amistosa d'acord amb el que estableix l'article 5 d'aquesta, la controvèrsia es sotmetrà als jutjats competents de Tolosa.
12.2 INFORMACIÓ PRECONTRACTUAL OBLIGATÒRIA
L'Usuari reconeix haver estat informat, amb caràcter previ a la realització de la comanda, de manera llegible i entenedora, d'aquests T&C i de tota la informació recollida a l'article L. 111-1 i següents del Codi de Consum, especialment:
• Les característiques essencials del servei;
• El preu del servei i els costos addicionals que es puguin preveure;
• Els termes de classificació i referència de les ofertes comercials ofertes al Lloc;
• Condicions de pagament;
• A falta d'execució immediata del contracte, la data o termini en què el Comerciant es compromet a realitzar el servei;
• Si escau, informació relativa a les garanties legals, les funcionalitats dels continguts digitals i, si escau, la seva interoperabilitat, l'existència i els termes d'execució de les garanties i altres les condicions contractuals;
• La informació relativa a la identitat del comerciant es comunica abans de realitzar la comanda. Les dades de contacte postals i electròniques del Comerciant es comunicaran a la confirmació de la comanda;
• La possibilitat de recórrer a un mediador en cas de conflicte.
Marketplace gestionat per ALTISERVICE
Seu central: 16 rue de Sébastopol, 31000 TOULOUSE
SAS amb un capital de 7.500.719,70 €
RCS n° 380 373 480 – Tolosa
IVA intracomunitari: FR36 380 373 480
Contacte: reservation@altiservice.com
Registre d'operadors de viatges i estades: IM01140009
Assegurador de responsabilitat civil HISCOX n° HA PRC0104826
ARTICLE 1: GENERALITATS
Altiservice connecta, a través del seu Marketplace, usuaris (d'ara endavant "Usuari(s)") i proveïdors que comercialitzen els seus serveis.
Aquestes les condicions generals d'ús (d'ara endavant “CGU”) regulen les relacions entre ALTISERVICE i tots els Usuaris del marketplace. Les les condicions d'ús del Marketplace són accessibles a través de la URL https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com, (d'ara endavant “Lloc”).
Les les condicions generals de venda (d'ara endavant "T&C") dels Comerciants s'apliquen a més dels T&C. Es poden consultar directament a la pàgina web del Comerciant interessat.
Quan l'Usuari demani un paquet turístic, es converteix en Client (d'ara endavant “Client”) tal com defineix l'article L212-2 II del Codi de Turisme, aquest últim haurà de llegir i acceptar sense reserves i sense perjudici dels recursos habituals les presents Condicions Generals de Ús i les Condicions Generals de Venda (d'ara endavant “CGV”) dels comerciants seleccionats. L'acceptació es materialitza marcant la casella habilitada a aquest efecte.
En el cas que els T&C i les Condicions Generals de Venda del comerciant siguin contradictoris, prevaldran aquests T&C.
Els T&C podran estar subjectes a modificacions posteriors en aquest cas, la versió aplicable a l'Usuari és la vigent al Lloc Web en la data de conclosa de la comanda;
Cap disposició contrària a aquestes les condicions es podrà oposar a Altiservice, llevat que Altiservice ho accepti expressament i prèviament.
ARTICLE 2: OFERTA DE SERVEIS
El Marketplace, accessible a través de l'URL indicat a l'article anterior, reuneix diverses ofertes comercials de proveïdors de serveis (d'ara endavant, "Comerciants") situats a gairebé Font-Romeu Pyrénées 2000 per tal d'oferir un ampli ventall d'opcions als Usuaris i millorar així l'abast. dels serveis oferts.
Entre aquestes ofertes, els Usuaris podran trobar, sense que aquesta llista sigui exhaustiva:
• Compra de paquets
• Allotjament
• Lloguer de material
• Reserva de classes d'esquí
• Activitats i compres de diversos serveis
L'Usuari té la possibilitat de reservar una o més ofertes. Les ofertes que figuren al Marketplace són ofertes comercialitzades per Comerciants, professionals o no professionals en matèria d'allotjament. Correspon a l'Usuari conèixer els productes i preus oferts i seleccionar els més avantatjoses per a ells. Altiservice no es fa responsable de l'elecció de l'Usuari.
ARTICLE 3: RESERVA I COMANDA ONLINE
3.1 Elecció
L'Usuari selecciona a través del Lloc: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com, el(s) producte(s) comercialitzat(s) per Altiservice i/o els Comerciants, que desitja demanar per omplir la seva cistella electrònicament, seleccionant la data d'estada, les ofertes comercials que escollir.
El registre de la cistella requereix la identificació de l'Usuari mitjançant diverses dades com per exemple: nom, nom, data de naixement i correu electrònic.
3.2 COMANDA
Abans de qualsevol comanda, el Client es compromet a revisar la seva cistella i modificar-la si no correspon a les seves necessitats.
La realització d'una comanda implica el coneixement i l'acceptació per part de la persona d'aquests T&C i, si escau, dels T&C del Comerciant. En cas contrari, la continuació de l'ordre és impossible.
El procediment de comanda en línia està reservat als Usuaris que tinguin almenys 18 anys i tinguin capacitat legal per contractar.
En presència d'una comanda grupal, bé una comanda per a més de dues persones, l'Usuari ha de comptar amb el consentiment de totes les persones per a les quals els serveis estan reservats pel Lloc, així com l'autorització dels pares de totes les persones. menors que hi participen.
L'Usuari garanteix l'exactitud de la informació facilitada.
3.3 PAGAMENT
Es mostra el resum de les ofertes assolellament·licitades especificant l'import total en euros impostos inclosos de la comanda.
Els preus de les ofertes comercials els fixen lliurement els Comerciants. Els preus s'expressen en euros amb impostos inclosos. Estan subjectes a modificacions i són aplicables a l'Usuari del Lloc des del moment en què es posen en línia. El preu aplicable és el vigent el dia de la comanda.
Per finalitzar la comanda, l'Usuari, després d'haver acceptat aquests T&C i, si escau, els T&C del comerçant, pot procedir al pagament seleccionant la forma de pagament.
L'usuari pot trobar el seu historial de comandes a la pestanya "El meu compte".
3.4 CONDICIONS DE PAGAMENT
La validació d'una comanda al Lloc Web comporta el pagament de la mateixa, d'acord amb les les condicions especificades pel/els Comerciant/s interessats, en línia, en particular amb targeta bancària (Visa MasterCard, targeta de crèdit electrònica).
El pagament en línia es realitza mitjançant un proveïdor de serveis de pagament, un prestatari de pagament electrònic, homologat a França i controlat per l'ACPR (Autoritat de Control i Reassolellamentució Prudencial).
Les comandes realitzades en línia es confirmen per correu electrònic, tal com s'indica a l'article anterior, previ acord de l'entitat bancària de l'Usuari. La denegació de l'autorització per domiciliar el compte bancari de l'Usuari per part del seu banc comporta efectivament l'anul·lació de la comanda.
Un cop rebuda l'autorització de pagament i la comanda, l'Usuari rebrà una confirmació de la comanda per correu electrònic de cadascun dels Comerciants amb els quals hagi reservat un servei, a l'adreça facilitada per l'Usuari, durant la creació del seu compte al Lloc. La venda només es considerarà definitiva després de l'enviament d'aquesta confirmació d'acceptació de la comanda.
Un cop fet el pagament, la comanda no es pot modificar.
Altiservice no es fa responsable per un mal funcionament del servei de pagament en línia.
3.5 DRET DE DESISITIMENT
En aplicació de l'article L221-28 del Codi del Consum, els serveis comercialitzats al Lloc no estan subjectes a l'aplicació del dret de desistiment previst als articles L 221-18 i següents del Codi del Consum en matèria de venda a distància i per tant, no es pot reemborsar ni cancel·lar un cop realitzada la compra.
3.6. CANCEL·LACIÓ A INICIATIVA DEL CLIENT, DEL COMERÇANT O ALTISERVICE
Els serveis comprats a la web estan subjectes exclusivament a les les condicions de cancel·lació i modificació previstes a les les condicions específiques del servei de cadascun dels Comerciants disponibles al lloc: https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com.
3.7 ASSEGURANÇA
La subscripció d'una pòlissa d'assegurança és facultativa, comportarà l'obligació d'abonar l'import per part del Client en el moment del pagament del preu. S'ofereixen dos tipus d'assegurances: l'assegurança de cancel·lació, per a qualsevol compra realitzada al Lloc, i l'assegurança d'esquí que s'ofereix només per la compra d'un forfet. Les garanties es poden consultar directament a través de la url https://font-romeu-pyrenees-2000.altiservice.com/informacio-estacio/asseguranca/.
Altiservice no es fa responsable de l'elecció del Client.
ARTICLE 4: RESPONSABILITAT
D'acord amb l'article L211-1- del Codi de Turisme, Altiservice es responsabilitza automàticament de l'execució dels serveis contractats en aquest apartat.
Altiservice pot eximir-se de tota o part de la seva responsabilitat aportant la prova que els danys són imputables al Client i a les persones que viatgin amb ells (en endavant "Viatger"), o a un tercer no relacionat amb la prestació dels serveis inclosa en el contracte, o en circumstàncies excepcionals inevitables.
Es considera circumstàncies excepcionals inevitables qualsevol situació fora del control d'Altiservice i del Viatger, les conseqüències de la qual no s'haurien pogut evitar encara que s'haguessin pres totes les mesures raonables.
Altiservice i el Comerciant són responsables de la correcta execució de tots els serveis de viatge inclosos en el contracte.
ARTICLE 5: QUEIXA
En cas de queixa, el Client pot contactar per escrit:
- 1r nivell: el comerçant, especificant les seves dades de contacte (cognoms, nom, adreça i referència de la reserva). El temps de processament de les assolellament·licituds és de 30 dies.
- 2n nivell: en cas d'insatisfacció o falta de devolució dins dels 30 dies següents a la assolellament·licitud inicial, el Client pot contactar amb Altiservice per escrit a l'adreça següent: reservation@altiservice.com especificant les seves dades de contacte (nom, nom, adreça, referències de reserves i historial d'intercanvis amb el Comerciant). El temps de processament de les assolellament·licituds és de 30 dies
- 3r nivell: Si la resposta no s'ajusta a les expectatives del client, aquest pot interposar recurs davant el Mediador Turístic. Per contactar amb el Mediador, primer heu d'haver utilitzat els dos primers nivells descrits anteriorment (Comerciant i després Altiservice) i no estar satisfet amb la assolellamentució proposada. L'accés al Mediador és gratuït. Funciona amb total independència i imparcialitat i ha estat inscrit per la Comissió d'Avaluació i Control de la Mediació de Consum, a la llista de mediadors de consum, i com a tal, ha estat notificat a la Comissió Europea. S'ha d'introduir per escrit: a través d'Internet: https://www.mtv.travel/saisir-le-mediateur/ o per simple carta: MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303, 75823 PARIS Cedex17
ARTICLE 6: ASSISTÈNCIA
En cas qeu el Client tingui dificultats, Altiservice prestarà l'assistència adequada a les circumstàncies al més aviat possible.
Altiservice es reserva el dret de cobrar al Client un preu raonable per aquesta assistència si aquesta dificultat és causada intencionadament pel Viatger o per la seva negligència.
ARTICLE 7: PROTECCIÓ DE DADES PERSONALS
Com a part de la seva activitat, Altiservice i cadascun dels Comerçants actuen com a responsable del tractament.
Altiservice i els Comerciants es comprometen a complir el Reglament (UE) 2016/679 i el Reglament (UE) 2018/1725. Altiservice i els Comerciants són individualment responsables del tractament de les dades recollides directament per cada entitat. Els termes i les condicions relatius a la protecció de dades personals que duu a terme cada Comerciant estan esmentats a les Condicions Generals dels Comerciants interessats i es poden consultar al Lloc.
Altiservice realitza les operacions de tractament d'acord amb les disposicions següents:
- Finalitat del tractament: venda de forfets de remuntadors i enviament a Clients o Usuaris, si escau, ofertes promocionals.
- Durada del tractament: durant el temps necessari per asassolellamentir les finalitats, d'acord amb els terminis de prescripció vigents.
- Naturalesa de les operacions: recollida, organització, conservació, consulta, esborrament
- Categories de persones afectades per aquest tractament: Clients
- Categories de dades personals susceptibles de ser tractades per Altiservice: títol dels Clients, adreça, dades de connexió dels Clients que visiten el lloc altiservice.com.
En general, Altiservice i els comerciants estan obligats a:
- Implementar mesures tècniques i organitzatives destinades a garantir la seguretat de les dades com ara: mesures destinades a limitar l'accés a les dades recollides al personal autoritzat, mesures de protecció de les dades durant l'emmagatzematge i mesures que permetin la portabilitat i esborrat de les dades,
- Respondre conjuntament a les peticions dels interessats. En particular, estan obligats a transmetre qualsevol assolellament·licitud a aquest efecte sense demora. El Client també disposa d'un dret d'oposició, accés i rectificació, i de portabilitat per tal de mantenir el control de les seves dades. Qualsevol assolellament·licitud d'exercici dels drets anteriorment indicats s'ha d'enviar a Altiservice a l'adreça de correu electrònic: dpo@altiservice.com i al Comerciant seleccionat.
- Cooperar ràpidament, en cas d'incompliment de dades, amb el responsable del tractament i prestar assistència per al compliment.
- No subcontractar operacions de tractament de dades
- No transferir aquestes dades a un tercer país sense l'acord del responsable del tractament
- Suprimir, al final del contracte, les dades personals tractades per compte del responsable del tractament i certificar-ho.
ARTICLE 8: CESIÓ DEL CONTRACTE
El Client podrà cedir el contracte, sempre que no hagi produït cap efecte, a qualsevol persona que compleixi les mateixes les condicions que ell per a la realització de l'estada.
La transferència només es pot realitzar a condició d'informar a Altiservice per qualsevol mitjà que permeti obtenir un justificant de recepció, com a màxim set dies abans de l'inici dels serveis.
El Client i la persona a qui s'hagi cedit el Contracte són assolellamentidàriament responsables del pagament, si s'escau, del saldo del preu, així com de les comissions, càrregues o altres despeses addicionals ocasionades per aquesta cessió.
Aquest article no s'aplica:
- Forfets de remuntadors, inclòs en demanar un apartament per a la mateixa estada,
- en cas de lloguer per part del Client un apartament sense demanar cap altre servei als efectes de la mateixa estada.
ARTICLE 9: RECORDATORI DELS DRETS DEL CLIENT
A continuació es resumeixen els drets del Client en cas de demanar diversos Serveis, inclòs el lloguer de l'allotjament durant almenys una nit per a la mateixa estada.
La combinació de serveis de viatge oferts al Client per Altiservice és un paquet en el sentit de la Directiva (UE) 2015/2302 i de l'article L. 211-2 II del Codi de Turisme francès.
Per això, el Client es beneficia de tots els drets atorgats per la Unió Europea aplicables als paquets, tal com s'han transposat al codi de turisme francès. Altiservice serà totalment responsable de la correcta execució del paquet en el seu conjunt.
Altiservice disposa de protecció per reemborsar els pagaments del Client i, si el transport s'inclou al paquet, per garantir la seva repatriació en cas que esdevingui inassolellamentvent.
Drets essencials previstos per la Directiva (UE) 2015/2302 transposada al Codi de Turisme francès:
Els viatgers rebran tota la informació essencial sobre el paquet abans de subscriure el contracte de viatge combinat.
L'organitzador i el minorista són responsables de la correcta execució de tots els serveis de viatge inclosos en el contracte.
Els viatgers reben un número de telèfon d'emergència o dades de contacte per contactar amb l'organitzador o el minorista.
Els viatgers poden transferir el seu paquet a una altra persona, amb un avís raonable i possiblement subjecte al pagament de taxes addicionals.
El preu del paquet només es pot augmentar si augmenten els costos específics (per exemple, els preus del combustible) i si aquesta possibilitat està expressament prevista en el contracte, i en cap cas no es pot modificar amb menys de vint dies abans de l'inici del paquet. Si l'augment del preu supera el 8% del preu del paquet, el viatger pot cancel·lar el contracte. Si l'organitzador es reserva el dret d'augmentar el preu, el viatger té dret a una reducció de preu en cas de reducció de les despeses corresponents.
Els viatgers poden cancel·lar el contracte sense pagar cap taxa de cancel·lació i rebre un reemborsament íntegre dels pagaments realitzats si algun element essencial del paquet, diferent del preu, pateix un canvi material. Si, abans de l'inici del paquet, el professional responsable del paquet el cancel·la, els viatgers poden obtenir la devolució i la compensació, si escau.
Els viatgers poden cancel·lar el contracte sense pagar una taxa de cancel·lació abans de l'inici del paquet en circumstàncies excepcionals, per exemple, si hi ha problemes greus de seguretat a la destinació que poden afectar el paquet.
A més, els viatgers poden, en qualsevol moment abans de l'inici del paquet, cancel·lar el contracte amb el pagament d'una taxa de cancel·lació adequada i justificada.
Si després de l'inici del paquet no es poden oferir elements importants del mateix tal com estava previst, s'hauran d'oferir als viatgers altres Serveis adequats, sense cap cost addicional. Els viatgers poden cancel·lar el contracte sense pagar una taxa de cancel·lació quan els serveis no es realitzen d'acord amb el contracte, això pertorba significativament el rendiment del paquet i l'organitzador no assolellamentuciona el problema.
Els viatgers també tenen dret a una reducció de preu i/o compensació en cas d'incompliment o mala execució dels serveis de viatge.
L'organitzador o el minorista ha de prestar assistència si el viatger es troba en dificultats.
Si l'organitzador o el minorista esdevé inassolellamentvent, es retornaran les quantitats pagades. Si l'organitzador o el minorista entra en inassolellamentvencia després de l'inici del paquet i el transport està inclòs al paquet, la repatriació dels viatgers està garantida. Altiservice ha contractat protecció concursal amb Groupama, n°4000715258, +33(0)1 70 96 63 40, 3 Place Marcel Paul, 92000 NANTERRE.
La Directiva (UE) 2015/2302 transposada a la legislació francesa es pot consultar al lloc web https://www.legifrance.gouv.fr.
En cas de compra de lloguer per part del Client un apartament de temporada sense demanar cap altre Servei per a la mateixa estada, el Client no es beneficia de la protecció del paquet turístic previst pel codi de turisme francès. No obstant això, Altiservice o, si escau, el Comerciant interessat és responsable davant el Client de la correcta execució del Servei.
ARTICLE 10: ANUL·LACIÓ
Si alguna de les disposicions d'aquestes CGU resultés nul·la pel que fa a una norma de dret vigent o a una decisió judicial que hagi esdevingut ferma, llavors es consideraria no escrita, sense que això suposi, però, la nul·litat d'aquestes CGU ni alterar la vigència. de les seves altres estipulacions.
ARTICLE 11: LLEI APLICABLE
Els T&C i les operacions que se'n deriven es regeixen i estan subjectes a la llei francesa. Només el text francès serà autèntic en cas de controvèrsia.
ARTICLE 12: CONTROVERSIA
12.1 ACCÉS ALS TRIBUNALS
A falta d'una assolellamentució amistosa d'acord amb el que estableix l'article 5 d'aquesta, la controvèrsia es sotmetrà als jutjats competents de Tolosa.
12.2 INFORMACIÓ PRECONTRACTUAL OBLIGATÒRIA
L'Usuari reconeix haver estat informat, amb caràcter previ a la realització de la comanda, de manera llegible i entenedora, d'aquests T&C i de tota la informació recollida a l'article L. 111-1 i següents del Codi de Consum, especialment:
• Les característiques essencials del servei;
• El preu del servei i els costos addicionals que es puguin preveure;
• Els termes de classificació i referència de les ofertes comercials ofertes al Lloc;
• Condicions de pagament;
• A falta d'execució immediata del contracte, la data o termini en què el Comerciant es compromet a realitzar el servei;
• Si escau, informació relativa a les garanties legals, les funcionalitats dels continguts digitals i, si escau, la seva interoperabilitat, l'existència i els termes d'execució de les garanties i altres les condicions contractuals;
• La informació relativa a la identitat del comerciant es comunica abans de realitzar la comanda. Les dades de contacte postals i electròniques del Comerciant es comunicaran a la confirmació de la comanda;
• La possibilitat de recórrer a un mediador en cas de conflicte.